【Roath Park in Cardiff】
在電話裡，我因為談到了一個超便宜的方案，於是超級興奮，還重覆了唸了我們同意的事項，
一一跟客服人員確認過，還要求寄信函通知，才放心地掛掉電話。
過了2天後我收到了BT寄來的確認信，上面寫的跟我們在電話中談得價錢完全不一樣，我馬上就打電話去詢問，
怎麼會發生這樣的事？客服人員就很好心的跟我說，咦~怎麼會這樣哩？(假裝有在聽，好像要處理的樣子)，
不過妳手上的個方案是我們最便宜的了耶…！(現在放棄很可惜唷)，我就說如果價錢是這樣，我是不可能會答應續約的，
請不用再寄新的配備來了(無線網路基地台、和一個看電視加裝的數位機上盒)，
結果客服人員就好心的說，她們會回去聽我們當時的電話錄音，進行調查。
我說如果調查結果出來了，你們會給我這個價錢嗎？他就說，如果是我們的人員出錯，他們一定會負責到底。
我就說~好吧~那就調查吧！但是，請告訴我調查所需要的時間。
她就說大概3個工作天，我想~好，老娘就等。
結果三天之內，只有一通電話來，告訴我他們開始調查了。然後就無聲無息。
三天一到我打電話去問，進度如何？
他們就說根據進度可能需要5個工作天，我聽了就超級不爽，那是怎樣？
一下三天、一下五天，他們這時侯還很誠懇的跟我道歉，然後要我耐心等侯。
這五天的時間，我每天都打電話去BT，問他們我可以取消了嗎？
因為老娘已經不想等了，平均每天都要花半小時接通客服、解釋狀況…
然後唯一的解釋就是只能等調查的小組人員打電話給我。
五天的時間一到，我就打電話問客服，現在進度如何？為什麼我都沒有接到電話通知？
我要換廠商了，沒想到他們居然告訴我，因為在調查我的來電，所以我的網路合約是到明年的8月，
如果現在要取消合約是要付違約金的。
我整個大抓狂，我從收到確認信的第一天就打電話去取消了，你現在跟我說我們有合約？
答應要調查，就是要等到調查結果出來才能取消合約，
我就問他：呀~~你怎麼之前沒講，你們公司的Policy就是要等消費者提問才說明嗎？
就這樣，我每天都去追進度，請客服留言、但是從來沒有回電話給我過。
他們每個客服都很愛over talk me.
不然就是說：
Yes, I understand, but there is nothing I can do right now.
如果是這樣，我幹嘛浪費時間跟你講電話？
(未完待續)
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