這個星期去住了位在苗栗泰安溫泉區的「湯悅」溫泉會館。
去的時侯，查了一下網路上大家對它的評價，嗯~~照片很美、餐很好吃、位置很遠…
其他的就要靠自己去體會了。
在路上，飯店的櫃台人員就播了很多次電話，要跟我確認團體入住的細節，
這是一件好事，只是……我一直跟
那位
小姐說，我現在正在忙，妳可以稍後再播嗎？
那
小姐明顯是新手，怯生生地說“我很快就說完了…“
我只好耐著性子聽她對完所有的房間數，可是，除了房間號碼之外，
我問的所有問題，她都要我再稍等一下，她還得再去問其他的同事…。
我告訴她，我大概4點要進房，可以嗎？她也說可以~~
結果…一進到大廳櫃台人員才告訴我，房間還有幾間沒好…
雖然服務人員一臉抱歉，但是，客人就在我的背後眼睜睜地看著我
沒有房間是不爭的事實，我也只能請客人稍等…
如果他們可以誠實以告，讓我知道房間打掃有問題，
我可以想想是不是先去參觀什麼別的地方，也許不會讓客人覺得感覺不好，
看著別人都進房了，自己卻還要坐在大廳乾等(而且椅子還很少)，
真的很不是滋味呢~好不容易折騰了將近20分鐘，大家都進房了，
而我的房間一直到5:30才整理完成，原因是在我進去前不久，
他們才將房間又賣給「休息」的客人。
對我來說，有沒有即時進房不是很重要的事情，畢竟我是來工作的，
我可以趁這段時間去確認一下晚餐的位置、去看一下大眾溫泉池，
只是……我的房間價錢跟客人一樣，如果我是一般房客，恐怕急得跳腳了！
「湯悅」是新的溫泉飯店2006年初才開幕，硬體設備其實都很新穎，
只是軟體的服務人員還需要再加強，像我去參觀大眾池，
遠遠地就可以看到很多大毛巾丟在地上，水面上還飄浮著客人飲用的紙杯……
當他們的負責人員走過來驕傲地跟我介紹，他們的設備有多新多好時，
我只是建議…趕快將這裡打掃一下吧~~
晚上客人想要再用餐的時侯，將下午買的泡菜裝盤分給同事食用，
沒想到櫃台的服務人員居然跟我說，需要收取服務費……
我整個傻眼，我的泡菜都沒有服務費貴哩，
後來我直接去跟餐廳主管溝通，才順利解決這件事…
隔天早上，我訂了早上7點鐘要 Morning call，
結果~電話連響都沒響、接駁車10:00才開始接駁……
一堆小問題讓我好幾次都想要生氣又忍了下來，
雖然最後都很順利解決，客人也玩得開心，
可是，這樣的服務不僅讓我為他們捏一把冷汗，
細緻的服務是要趕在客人的需求之前，而不是明明可以預知的危機卻不去解決。
相反的意思是…？