星期五的早上莫名其妙收到一封來自HSBC的信。
信的開頭如下：
Following our recent correspondence I regret to advise you that we no longer want to provide you with banking facilities, and have now chosen to end the relationship between yourself/ves and HSBC.
內容大意是，根據我們最近的連絡，很抱歉，我們要終止你和HSBC的往來。
讀完之後，我馬上打給客服電話，我現在戶頭只剩下14磅，而且也沒有跟HSBC借過錢，沒有帳單在這個帳戶扣款，我想知道到底是那裡有問題。
電話那頭的客服人員，明顯是外籍人士，操著一口印度口音，結結巴巴地跟我解釋，可是說了半天，她還是不知道這封信的前因後果，於是要求我跟開戶的分行連絡。
在去年10月底，我就接過HSBC的信，內容大意是說，我的連絡地址有問題，請我盡速和分行連絡，否則帳戶就要被結束。那時侯我才剛開好帳戶，緊張的不得了，怯生生的帶著信、將護照、工作證明所有文件準備齊全，像作錯事的小孩一樣，坐在辦事員的對面，經過20分鐘的電話確認，才搞清楚，哦~~~原來我的資料沒有問題，是他們總部的人員出錯。於是，我就捧著我得來不易的帳戶，踩著夕陽踏上回家的路程。
但是，事隔4個月，現在居然又收到HSBC無理取鬧的通知，考量我只有14磅在戶頭，Jon建議我乾脆開別家銀行的帳戶算了，我就說，換不換銀行是老娘的事，但是，HSBC欠我一個交待，隨隨便便就終止客戶的戶頭，這是那門子的規定，更何況，我今天是在銀行開戶存錢，不是跟你借錢…，沒理由要受你的氣。
於是，我就披星載月的到了HSBC的分行，一進門就又開到那個小姐(她的辨認度極高，因為劃了一個如花妝，而且挺著一個大肚子)我二話不說就在她面前坐上，禮貌地將信拿出來，請她給我一個解釋。
她查了半天說：可能是妳當初開戶的地址有問題。
Rita：地址這個問題，早上去年十月就發生過了，而且，當初也是妳幫我處理的，現在又說是同樣的問題，我想我是不能接受的，再來，如果地址有問題，HSBC怎麼還是有辦法連絡的到我？
大肚婆：咦~~這樣呀，真的很抱歉，讓我來查一下電腦紀錄。
接下來的15分鐘，就看到她一個人忙進忙出，一下子跟她主管交頭接耳，一下子緊盯著電腦瑩幕，不然就是抓著電話不放。
終於，她說：我想，地址是沒有問題的，但是，這個地址沒有辦法証明，就是妳的工作地址。
Rita：請問，我的連絡地址和我的工作單位地址兩者的關連在那裡？我只要有錢定期存進去就好了，對HSBC有什麼損失？
大肚婆：小姐，真的很抱歉，可是這是我們銀行的規定。
Rita：既然是規定，我一開始開戶幹嘛不跟我說？我用了快5個月的帳戶，你現在無緣無故跟我說要結束…這樣合理嗎？
大肚婆：真的很不好意思，可以請妳再補一封相關的証明嗎？
Rita：我很不能體諒，因為你們的疏失造成我的忙碌，同樣的事情我要處理兩次，是因為我是台灣人的關係，所以被這樣對待嗎？？(這句話是殺手鐧，因為，服務業最怕被認為，他們程族岐視)
被嚇得臉發白的大肚婆說：真的很抱歉，造成妳的不便，不然這樣好了…我幫妳寫一封信給總部，請他們不要結束妳的帳戶……。
最後，我還很豪氣的將戶頭裡的10磅取出來，因為，我跟大肚婆說，銀行的責任是要看管客戶的錢，今天這樣隨隨便便就被通知帳戶要被關閉，我覺得很沒有安全感……大頭婆小心翼翼地確定，那妳是要主動結束帳戶嗎？我說，當然不是，錢我提出來，處理妳還是要處理…。
走出HSBC，我問Jon會不會覺得我太Bitch…
他說，還好是我的口氣直接但是緩和，不算太Bitch，
而且，換作是英國人早就拍桌子生氣了。
哎…我其實不是個拗客，也不是因為我太閒，只是，我真的需要一個銀行帳戶，疏不知在英國開戶存錢，整個流程實在太麻煩，我才不想重頭再來一遍，才花時間在跟HSBC拉扯，換作是在台灣，我就摸摸鼻子當作什麼事也沒有，換家銀行就是了。
當我跟朋友說起這件事時，她提醒我，就算在台灣妳才不會這麼和善，還記得前年公司薪資轉帳的帳戶提款卡，因為由普通的提款卡改成IC卡，這張卡無緣無故被消磁，那時侯我正要轉帳，急得跟熱鍋上的螞蟻一樣，到銀行理論時，行員說，是我自己保管不當，所以才會被消磁，不過，只要再付手續被150元，妳可以立即拿到新卡……我聽了火冒三丈說：妳知道我怎麼保管嗎？怎麼判定我保管不當，我的皮夾裡有至少3張的提款卡，只有妳們家的不能用，怎麼不說是妳們家卡片有問題？後來行員坦承，由於IC卡本身不夠穩定，所以，有部份的客戶卡片可能會有類似的問題。後來，我不拿到了我的新卡，還送我一隻銀行的紀念筆，說是因為造成我的不便………
好吧~我承認，我愛爭的個性到那裡都不會變。
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