幸福微醺居酒屋

                       【也在南威爾斯的Caerphilly Castle，有護城河環繞著它】

在這個過程當中，我還遇到一個很白目的客服女跟我說，這個進度最長可能需要5個月的時間，

Because, we are taking your case very seriously, so you have to wait until the investigation finish.

我馬上控制不住自己的提高音量，靠杯哩~你們一下說3天、一下說5天、一下說14天，

現在妳跟我說5個月。這5個月的費用你要幫我出是不是？

結果那個白目女就說，

You don’t have to shout to me.

我就說，I am not shouting.

Yes, you are shouting now.

No, I am not…….

Yes, you are.

No, I am not...

這一通電話演變成很幼稚的對話。



最後……我的電話接到一個比較高層的客訴處理，她給了我一個reference code，

說是跟客服說要取消，然後把這個code告訴他們，他們就可以馬上幫我處理。

還很誠懇地(幹…每次都被態度很好的人騙)跟我說，請再給他們24小時的時間，

如果24小時後還是沒接到電話，請我再打電話去取消。



我的下場就是，將那個reference code告訴了客服。又換來了…

Because of your investigation still going on, (這一通不到20分鐘的電話，調查過程比國務機要費還要久，是怎樣？)

so there is nothing I can do.

If you have to cancel it now, BT will charge you cancel charge.(約20磅*18個月)

我的「趕羚羊」都要出來了~為什麼？為什麼？你們這麼大的電信公司要這麼白爛哩？

我掛掉電話後，又不甘心地打了一次，結果是一個英國男生接的。(聽口音像是Newcastle哪的人)

結果，他花了2分鐘看完了我的Case，二話不說就幫我取消了，

我就問他，我在30分鐘前，才打同一隻電話、為什麼其他的客服不幫我取消？

(更何況，我根本就沒要這個合約)

他就說，因為每個人權限不同，

我就說，so BT service their customers by random, and we have to depend on our luck?

(BT的客服是靠隨機才能得到想要的服務，而消費者就要憑運氣囉？)

他就笑一聲說…可以這樣說，不過，妳可以永遠都不用打電話給BT，再也不會有困擾了。



耶耶耶~~~我終於擺脫了這半個月的惡夢，我每天都再想，怎麼樣才能客訴成功。

(其實，我也不算成功，只是脫身而已)

而且，我還趕上了Sky的方案，只要是朋友推荐加入Sky還能獲得50磅的M&S or Next禮券……。



我真的很想說~將客服設在印度or馬來西亞真的是一件很欠揍的事。



PS.後來我終於接到了那個答應要調查電話錄音的客服小姐的電話。我問她，為什麼沒有依約回電話，原來，她也只是一個接洽的人員，還是要她們的客服經理(英國人)聽call然後回電話。

這整整的15天，原來只是一場騙局，沒有人再進行所謂的“調查“。